Частые вопросы

Интернет-провайдерам: техподдержка, выезды инженеров, подключения, закуп оборудования. Типы заявок, статусы и правила уже настроены под провайдера — и меняются под ваши процессы без программиста. Для других отраслей мы готовим свои наборы настроек.

Заявки не нужно вбивать руками: клиент пишет в WhatsApp, Telegram или на почту, а ИИ находит его в биллинге, разбирает проблему и ставит заявку в нужный отдел. Сотрудникам не нужно учить новую программу — они работают в Telegram.

Мы работаем в ней сами каждый день. Для провайдера на десятки сотрудников и тысячи заявок в месяц хватает сервера с 2–4 ГБ памяти. Если у вас больше — расскажите в заявке, подберём конфигурацию.

Клиентский бот и ИИ-агент общаются с клиентами на русском и казахском, сотрудники могут отвечать на любом из них. Интерфейс портала и админки пока на русском.

На вашем сервере — если ставите CRM у себя. Мы не получаем ни заявок, ни данных абонентов. На наш сервер лицензий уходят только сведения для подписки: название компании, адрес CRM, версия, дата последнего бэкапа, есть ли сбои и общие цифры (сколько сотрудников и заявок за месяц).

Ничего: они остаются на вашем сервере. Портал и админка закроются до продления, боты будут отвечать, что сервис временно недоступен. Продлили — всё снова работает с того же места.

CRM сама делает копию базы по расписанию, шифрует её вашим паролем и отправляет в Telegram-чат или на SFTP-сервер. Пароли и токены в базе тоже зашифрованы.

Сервер с Ubuntu 22.04/24.04 (от 2 ГБ памяти), домен или поддомен и Telegram-бот. Установка — одна команда. Подробно — на странице Установка.

Выберите в заявке «Разместите у себя» — мы поднимем и будем обслуживать сервер сами: обновления, бэкапы, сертификаты.

Одной командой sudo /opt/uns-crm/update.sh. Данные и настройки не затрагиваются.

Да: поставьте CRM на новый сервер, восстановите бэкап базы и введите свой ключ — подписка перенесётся. Напишите нам перед переездом — поможем.

Да, ключ Anthropic (модель Claude) — его оплачиваете вы напрямую, по факту использования. Разбор одного обращения стоит доли цента — центы; точная сумма зависит от длины переписки и выбранной модели. Без ключа CRM работает, но обращения с внешних каналов не разбираются автоматически.

Подключение неофициальное — так же, как WhatsApp Web на компьютере. Чтобы снизить риск, CRM никогда не пишет первой и не делает рассылок — только отвечает тем, кто написал сам. Используйте номер, которым давно пользуются, а не новую SIM-карту.

UNS-Billing и MikroBILL — из коробки. Можно и без биллинга. Нужен другой — напишите, подключение делается отдельным модулем.

Из Google Таблиц — встроенным импортом. Из другой системы — пришлите выгрузку, разберёмся.

30 дней, без ограничений по функциям. Карта не нужна.

По счёту: в CRM в разделе «Подписка» есть тарифы и реквизиты. Оплатили — прикрепите платёжку там же, мы продлим подписку. Работаем с юрлицами и ИП по договору (оферта).

За 7, 3 и 1 день до конца срока администраторам приходят напоминания, после окончания — ещё 3 льготных дня.