UNS CRM AIПолитика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и действует в отношении сайта crm-ai.uns.kz, сервера лицензий license.uns.kz и службы поддержки UNS CRM AI.
1. Кто обрабатывает данные
Собственник и оператор базы персональных данных — ТОО «ULTRANET SYSTEMS», БИН 191240006570, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Торайгырова, д. 47, кв./офис 35 (далее — «мы»). Связаться: crm@uns.kz.
2. Какие данные мы обрабатываем
| Откуда | Данные |
|---|---|
| Форма «Попробовать» на сайте | Название компании, город, имя, телефон, электронная почта, примерное число абонентов, комментарий, выбранный способ размещения, IP-адрес и время отправки. |
| Установка CRM (сервер лицензий) | Ключ и идентификатор установки, название компании, адрес CRM, версия, IP-адрес сервера, дата последнего бэкапа, наличие сбоев, число сотрудников и заявок за 30 дней. Заявки и данные абонентов не передаются. |
| Поддержка в Telegram (@uns_crm_support_bot) | Имя и имя пользователя в Telegram, идентификатор чата, текст сообщений и вложения. |
| Переписка по почте и счета | Адрес почты, содержание писем, прикреплённые платёжные документы. |
3. Зачем
- рассмотреть заявку, выдать ключ и прислать инструкцию;
- связаться с вами по заявке, размещению, оплате и работе CRM;
- вести подписку: проверять ключ, напоминать о сроке, продлевать по оплате;
- помогать при сбоях установки и отвечать в поддержке;
- выполнять требования законодательства (бухгалтерский и налоговый учёт).
Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок третьих лиц и не продаём их.
4. Основание
Ваше согласие, которое вы даёте, отмечая соответствующую галочку в форме на сайте или начиная переписку с поддержкой, а также заключение и исполнение договора (оферта). Согласие можно отозвать (раздел 8).
5. Хранение и защита
5.1. Данные хранятся в базе на сервере, расположенном на территории Республики Казахстан.
5.2. Доступ к данным есть только у уполномоченных работников. Соединения защищены шифрованием (HTTPS), доступ к административным разделам — по паролю.
5.3. Сроки хранения: заявки, по которым не заключён договор, — 1 год с даты отправки; данные клиентов — в течение действия договора и 5 лет после его окончания (для бухгалтерского и налогового учёта); переписка поддержки — 3 года. По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.
6. Передача третьим лицам
Мы не передаём данные третьим лицам, кроме случаев:
- сервисов, через которые идёт общение по вашему выбору: Telegram (переписка в поддержке), почтовые серверы — их серверы могут находиться за пределами Казахстана;
- по требованию уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законом.
Используя Telegram для обращения в поддержку, вы соглашаетесь с трансграничной передачей данных, необходимой для работы этого сервиса.
7. Данные ваших абонентов в CRM
Если CRM установлена на вашем сервере, данные ваших абонентов и сотрудников хранятся только у вас — мы их не получаем. Вы являетесь собственником и оператором этих данных и сами отвечаете за получение согласий абонентов.
Если CRM размещена у нас, мы обрабатываем эти данные только по вашему поручению и для работы CRM, не используем их в своих целях и удаляем по окончании договора, предварительно передав вам копию базы.
Сообщения абонентов, которые разбирает ИИ-агент, отправляются в сервис Anthropic по вашему ключу и на ваших условиях использования этого сервиса.
8. Ваши права
Вы можете: узнать, какие ваши данные мы обрабатываем; потребовать исправить, заблокировать или удалить их; отозвать согласие. Напишите на crm@uns.kz — ответим в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия не влияет на обработку, необходимую для исполнения заключённого договора и требований закона.
9. Cookie и аналитика
Сайт не использует cookie для отслеживания и не подключает сторонние системы аналитики и рекламы.
10. Контакты и изменения
По вопросам обработки данных: crm@uns.kz, ТОО «ULTRANET SYSTEMS», г. Алматы, ул. Торайгырова, д. 47, кв./офис 35, тел. +7 701 983 30 06.
Мы можем обновлять политику; новая редакция публикуется на этой странице с датой. Существенные изменения сообщаем клиентам по почте.